快评丨公交司机嫌老人有异味辱骂拒载？先别忙着讨伐

关键细节的缺失，不仅使得公众很难对此次事件有一个全面的了解，而且也不免使公交司机面临一种两难抉择的局面——有了此次前车之鉴，如果有不文明乘客与其他乘客产生矛盾，究竟应该如何取舍？

11月8日，有网友爆料在河南焦作24路公交车上，一公交司机怒吼老人下车。视频中，司机堵在公交车车门处，拦住一位老人上车，说老人身上有异味，还多次冲着老人怒吼。对此，焦作公交公司回应媒体称，相关部门正在调查，老人此前多次因有骚扰乘客等不雅行为被劝阻，但此次司机的行为严重违规令人气愤，“无论如何不该辱骂老人”。

11月9日，据焦作公交集团通报，事情发生后，公交集团立即对该驾驶员予以停止工作，开展调查，后续将依法依规做出严肃处理；同时，立即在全公司开展专项教育，在职工中开展大讨论，加大职工教育培训力度，增强服务意识，提高服务质量等。

从视频中看，年迈的老人，咆哮的公交司机，满车身穿校服的孩子……这样一幅画面呈现在公共视野内，无疑令人感到愤怒——面对最需要体恤和照顾的乘车对象，何至于如此辱骂羞辱，更何况，旁边还有一群不谙世事的孩子。疫情期间，“老人乘车难”的话题屡屡引发关注，如果说彼时尚且有“老人不会使用健康码”的客观因素，在公交车已恢复常态化运行的当下，仅凭“身上有异味”就将老人拒之门外，显然有悖公交车的公共属性。

诚如公交公司所说“无论如何不该辱骂老人”，“有话好好说”作为一种最基本的社会准则，任何年龄、身份、身体状况等外在因素，都不应该成为区别对待的理由，这不仅关乎个人的素质，同时也关乎文明的体面。此事曝光后，迅速引发了网友的广泛关注和热议。老人被公交车拒载事件屡有发生，每一次都是对“尊老爱幼”传统的背叛，同时也是对公共伦理信心的伤害：每个人都终将老去，我们将来能否被温柔相待？

就此事而言，公交司机拒载的理由又使人平添了几分焦虑——什么样的“身体异味”，才能够得上拒载的理由？拒载的理由，是否仅凭公交司机自行掌握？人至老年，难免会患有一些慢性疾病，有些空巢老人更是乏人照料，这些都难免会使老人身上产生“异味”。从善待老人的角度出发，这些老人无疑是更值得优抚的，但从公共服务的角度出发，周围人的感受也不应该被忽略——如果一个人的“身体异味”严重到足以影响他人，该不该被公共交通工具拒之门外？

相比起公交公司反思的“增强服务意识，提高服务质量”，明确服务标准和管理规范无疑更加重要。从这个角度看，公交司机粗鲁的作风固然应该批判，但“身体有异味”的拒载理由却很难说一无是处。很显然，焦作公交公司虽然严厉处罚了当事公交司机，但却并未据此给出答案。由此，不仅让有的网友替公交司机“打抱不平”，而且也可能为类似纠纷的再次出现埋下伏笔。

实际上，公交公司的另一个解释更加值得关注：“老人此前多次因有骚扰乘客等不雅行为被劝阻”。虽然不清楚该说法是否属实，但如果真的出现影响到其他乘客的情形，那无疑比“身体有异味”更加严重，而且也更有理由被纳入“黑名单”。令人遗憾的是，在这样的关键细节上，公交公司的通报却语焉不详。同样令人感到一头雾水的是，如果“骚扰乘客等不雅行为”属实，在“劝阻”的基础上，公交公司有没有及时寻求司法机关介入，让当事人受到应有的惩戒？

从危机公关的角度来看，焦作公交公司的反应不可谓不迅速，处罚不可谓不严厉。然而，关键细节的缺失，不仅使得公众很难对此次事件有一个全面的了解，而且也不免使公交司机面临一种两难抉择的局面——有了此次前车之鉴，如果有不文明乘客与其他乘客产生矛盾，究竟应该如何取舍？

在公交车这样的公共交通工具上，所有人的正当权益都值得尊重和维护，前提是谋求“最大公约数”。由此，管理者不仅需要雷厉风行的态度，更需要细致入微的规定。公共管理中，规范化就是人性化，反思此次事件，希望相关方能尽快补上这一课，而这首先就需要及时公布此次事件完整的来龙去脉。

红星新闻特约评论员赵志疆

编辑赵瑜

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