近百小区反对丰巢收费 最后100米的博弈还在继续

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近日，因快递柜收费一事，丰巢屡上热搜，杭州新园小区停用丰巢的热议还未过，5月10日，上海中环花苑又发出了致丰巢的公开信。

红星新闻记者通过众蚁社区发现，全国各地已有近100个小区对丰巢收费的新条款说“不”。

围绕快递配送的最后100米该不该产生费用，谁来埋单的争论还在继续。

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2020年5月11日，广州，丰巢收费引争议，图为广州丰巢快递柜

网点自取、送货上门、放快递柜

最后100米配送的3种变化

最后100米指的是商品配送进社区入户的过程，是配送的最后一个环节。而这个环节一直是末端派送的困难所在，智能快递柜的出现一定程度上解决了这个问题。

从快递的发展来讲，快递最初发展时，由于网点较少，大部分快件需要消费者前往网点取件，后来，随着网点及快递工作人员逐步增加，送货上门便成了末端配送的主要形式，然而随着快件量的增多，又变成了自提的形式。

快递企业也逐步重视并着力解决末端配送问题，早在2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯便联合发布公告，共同投资5亿成立“丰巢科技”，面向所有快递企业提供收寄业务，同年6月，菜鸟网络宣布，百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，向社会开放其末端代办点为公共自提点，为网购用户提供包裹代收服务，力求快递业解决“最后一公里”问题。另外也有第三方公司如速递易、收件宝，收货宝，友宝等投入使用智能快递柜。

快递柜提升配送效率

最后100米又现收费之争

然而至今快递末端配送问题仍没有解决，随着快递件量的上升，以及收件人与快递员配送时间不统一的问题，末端配送仍然存在“成本高，效率低”的核心问题，一名长期从事快递行业的业内人士告诉红星新闻记者，目前国内快递单价已达到相对的低点，快递处于微利甚至亏损状态，另外，在件量不断攀升的情况下，快递员压力倍增，薪资水平也有待提高。同时，快递车辆也缺乏合理的管理与规划，末端配送基础设施建设跟不上需求发展，都是最后100米存在问题的原因。

该业内人士向红星新闻记者介绍道，末端派送是很重要的一环，人力成本上升的情况下，要通过末端设施来提升配送效率。最后100米的末端设施有两种，一种是柜子，一种是门店。对于顺丰而言，肯定要在末端站稳脚跟，但是铺设门店对直营而言不现实，只能选择铺设智能快递柜。丰巢前期不赚钱，所以现在要通过收费来填补成本，才能维持经营。

“快递柜是解决末端配送问题的方法之一”，西南财经大学物流系主任梁志杰在接受红星新闻记者采访时表示，“快递柜解决送货时间与收货时间不一致问题，在快递员与收货人之间形成有效缓冲、缓存，使物流快递能够规模化配送，快速配送，提高物流快递效率，顺丰作为快递龙头企业，正是看中此点，才投资了丰巢”。

突然收费违约？不会放弃收费？

多家小区与丰巢针锋相对

快递柜在解决末端问题上固然发挥了重要的作用，但是怎样合理地在小区投放，怎样合理收费以便于消费者使用是近来丰巢面临的问题。不少小区表示，在与丰巢签订的合同里并没有写明要收取寄存费，小区认为，突如其来的收费就是违约。

值得注意的是，对于丰巢亏损的说法，上海中环花苑业委会算了一笔账，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，与“进驻小区每年支付高昂进场费”不符。并表示，丰巢在全国累计铺设超过18万个快递柜，平摊的边际成本已经很低。

但是另一边，丰巢表示不收费就无法运营。公开数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元，每个快递柜要亏1万多元。丰巢相关高管对媒体表示，“不会放弃收取超时费这一战略，否则的话将无法给用户提供服务”。

专家：

目前的问题是没有区分消费者不同的需求

针对小区、丰巢各持己见，快递柜该不该收费，又该怎样收费？梁志杰认为，“快递柜的建设与运营有成本，丰巢作为一家企业肯定要收费，但收费对象、收费费率与方式等要根据多方面合理确定”。

对于丰巢收取超时费一事，快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，丰巢收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转，快递及相关服务属于市场定价，已经提供免费服务，只是收取超时滞留费，并无法律上的问题。

徐勇告诉记者，对于大多数快递公司来说，如果把快件全部送到家里，快递公司就会亏损，如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损。而送到柜子里可以提高快递员的作业效率。目前的问题是，没有区分消费者不同的需求。

他建议，可以把快递最后100米纳入物业的服务范畴。物业购买快递柜，委托第三方系统运维公司提供服务，每月支付运维费。无论什么情况都是免费。如果24小时不取，物业取走代为保管，或者送到业主家里。同时，也可以在电商平台上设立三个选项，利用价格杠杆区别不同的服务方式。如送到家里多少钱？送到快递柜里多少钱？送到驿站里多少钱？让消费者自行选择。

红星新闻记者许媛费成鸿

编辑白兆鹏

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